¿Tienes una bandeja de entrada de Fiverr llena de mensajes que no has respondido todavía? Es importante estar al tanto de tus mensajes, porque la capacidad de respuesta es un factor clave para tu éxito en Fiverr.
Entendiendo el tiempo de respuesta y tasa de respuesta
La capacidad de respuesta es clave para dar seguimiento a la tasa de respuesta de un vendedor de Fiverr (a qué porcentaje de mensajes de la bandeja de entrada respondes dentro de veinticuatro horas), así como tu tiempo de respuesta (la rapidez con que respondes a los mensajes nuevos). El responder dentro de 24 horas es necesario para que tu respuesta sea rastreada. El tiempo de respuesta se basa en los últimos 30 días de la actividad de un vendedor.
Los mensajes de la bandeja de entrada se pueden salir de control rápidamente. Aprender a manejar diferentes tipos de mensajes de la bandeja de entrada y situaciones puede ser esencial. Es fácil sentirse abrumado cuando te enfrentas a plazos que se avecinan, el trabajo/obligaciones de la vida, y una bandeja de entrada llena de mensajes. También es manejable.
Mientras que la Tasa de Respuesta es visible sólo a los vendedores, el Tiempo de Respuesta es visible para los compradores.
Mejorando el tiempo y Tasa de Respuesta
La capacidad de respuesta influye en el tráfico que reciben los vendedores. Utiliza los siguientes consejos y sugerencias para responder rápida y eficazmente a algunos problemas comunes:
Problema: “Simplemente estoy muy ocupado para responder a todos”.
Solución: A veces simplemente no puedes tomar en un proyecto en este momento, ¡y eso está bien! Es importante informar al comprador para que puedan encontrar a alguien más. Usando la función de Respuesta Rápida de Fiverr,* puedes tener un mensaje de plantilla rápido listo para enviarlo a otra persona.
*Respuesta Rápida (Quick Response) es una herramienta que permite a los vendedores de Fiverr responder de manera eficiente a la a los mensajes recibidos en varias ocasiones. Esta herramienta permite a los vendedores enviar manualmente una respuesta en plantilla pre-escrita, como esta:
¡Muchas gracias por la petición! No puedo tomar esta solicitud en este momento, pero por favor téngame en cuenta en el futuro.
Problema: El comprador está pidiendo una muestra gratis de trabajo.
Solución: Lo más importante es responderles cortésmente y hacerles saber que no serás capaz de cumplir con esa solicitud. Aquí está una plantilla sugerida para responder a una solicitud de muestras gratuitas:
Estimado comprador potencial, gracias por contactarnos. Mientras estoy encantado de que usted está interesado en aprender más acerca de mi producto/servicio, tenga en cuenta que no proporciono muestras. Si desea ver ejemplos de mi trabajo, por favor visite el portafolio de mi Gig o incluso compre mi Gig básico por sólo $5.00.
Problema: El comprador pide algo que no puedes hacer
Solución: Además de aumentar tu tasa de respuesta, el responder a una solicitud que en realidad no puedes cumplir puede ayudar a hacer crecer tu negocio. ¿Cómo? Nunca se sabe lo que puede ser que necesite un comprador en el futuro. El responderles rápidamente y con educación puede cambiar tu negocio y tu forma de trabajar. Puedes darles las gracias por su solicitud aunque estés rechazando el trabajo. Esto genera una simpatía y demuestra que te preocupas por tus clientes. Esta persona puede acudir a ti para futuros proyectos.
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